¿Qué acciones se pueden aplicar en el día a día de una clínica veterinaria para convencer a los clientes?

En la última entrega del podcast de “Virbac Contigo”, el experto en gestión y CEO de clínicas veterinarias WECAN, Ángel Rodríguez Peña, regresa por tercera vez para explicar a los veterinarios "cómo convencer a mis clientes: principios de influencia".

En esta ocasión, Rodríguez Peña aborda diferentes temas como ¿cuáles son las acciones que podemos llevar a cabo para influir en los clientes? o ¿de dónde vienen las leyes o principios de influencia?, entre otros.

En primer lugar, trata qué es la reciprocidad y cómo aplicarla en el día a día de una clínica veterinaria, para ello pone este ejemplo: "podemos coger un pienso de Virbac, cuando llega un cliente por primera vez pues directamente se lo regalamos, igual consigues que lo pruebe y haga una compra de repetición de ese pienso, pero además el cliente se lleva una sensación de que le han regalado algo". "Nosotros los veterinarios solemos hacer esto al final", y el experto incide en la importancia de hacerlo al principio para que cambie la perspectiva y se lleve desde los inicios un buen recuerdo, "si lo das al principio vas a provocar que acepte mejor lo que tu le vas a proponer. Esto es lo que sería un poco el principio de reciprocidad". 

A continuación aborda el contraste, "nada es en sí mismo por sí mismo algo, es decir, que depende con qué lo compares". Otra cuestión es la ley de la consistencia, para explicarlo pone el ejemplo de un cliente al que se le quiere vender un chequeo a un animal geriátrico: Rodríguez Peña le dice a un cliente, llamado Juan, "veo que tu eres una persona que pones las vacunas, desparasitas, que llevas todo al día, ¿verdad? ¿es correcto?, y Juan contesta: "si, soy una persona que intentan mantener bien a mi perro". A continuación, el veterinario le vuelve a decir, "veo que eres una persona verdaderamente preocupada por la salud de tu animal y su bienestar", a lo que contesta: "si, si, claro, me preocupa que mi animal esté lo mejor posible". Entonces le dice, "para una persona como tú, que se preocupa por su mascota, te voy a ofrecer un chequeo geriátrico". De esa forma siembra para que el cliente, tras decir dos veces sí, le cuesta ya decir que no y va a decir que sí.

Todos estos tips y más consejos pueden escucharlo al completo en el podcast en las diferentes plataformas: Spotify, Amazon Music, Ivoox o Google Podcasts.